¿Sabes lo que busca el turista cuando reserva una vivienda vacacional?
Si lo primero que has pensado es un trato amable y unas buenas instalaciones, no te equivocas, pero se trata de mucho más. El turista es cada vez más exigente y busca asegurarse de que su reserva esté acorde con sus ideas y principios.
Por eso, es importante cuidar que durante todo el proceso se encuentre con sus sentimientos esperados. Debemos estar concienciados con el mundo, las personas y el medioambiente.
Por eso, vamos a darte algunas ideas para que puedas aportar valor añadido a tu vivienda vacacional, te elijan a ti, ¡y repitan!
1. El trato, indispensable
No nos sirve de nada tener un alojamiento increíble si nuestros huéspedes se sienten abandonados durante todo el proceso o no son tratados con amabilidad. Parece una obviedad, pero muchos turistas quedan desencantados con el trato recibido en muchos alojamientos y no es justo que algo tan básico estropee sus vacaciones.
Mantén una comunicación fluida con el huésped desde el mismo proceso de reserva, en el momento que se aloje e incluso después, porque su opinión nos importa para seguir creciendo.
2. Colabora con un proyecto solidario
¿Y si tu vivienda vacacional te hiciera feliz a ti, a tus huéspedes y a las personas que más lo necesitan en el mundo? Es muy fácil, hay muchas causas con las que colaborar. Y también hay muchas maneras de hacerlo. Por ejemplo, te vamos a contar la nuestra:
Nos hace muy feliz colaborar con la Fundación Cienvidas, ya que firmamos un acuerdo con ellos para que cada vez que se haga una reserva de apartamentos Letmalaga, nosotros donemos 1 euro a este proyecto que proporciona un hogar orfanato en la India a 100 niñas enfermas de VIH, donde pueden alimentarse, estudiar, y tener la atención médica que necesitan.
Como veis, un pequeño gesto es capaz de hacer mucho. Es importante mostrar los valores que nos caracterizan. Muchos turistas tendrán esto en cuenta a la hora de tomar su decisión.
Si queréis saber más de este proyecto, os lo contamos aquí
3. Una vivienda completa, decorada y acogedora
Que la vivienda esté lo más completa posible es uno de los puntos claves para el turista. Cuanto más tenga a mano los objetos que necesita para su estancia, más cómodo y en casa se sentirá.
La decoración es muy importante para la impresión que reciban, antes de la reserva y durante su estancia. Hay que tratar que sea atractiva y utilizar complementos del hogar para que sea acogedora. Pueden comprarse o incluso crear objetos reciclados para una decoración asequible y personal.
La luz es un factor vital, hay que intentar que sea natural, pero si no es suficiente debemos dotarla de artificial, utilizando diferentes focos de luz. Y procurar que sean bombillas de bajo consumo.
Estos pequeños «toques» sin duda marcan la diferencia para ser escogidos y hacer una estancia agradable.
4. Los detalles importan y más sin son bio
Es valioso poner a disposición del huésped objetos y productos que hagan más cómoda y agradable su estancia, los llamados amenities. Por ejemplo, objetos de primera necesidad para que no se tengan que preocupar por ellos, como jabones, geles, etc.
Son productos a los que se le da uso, en la propia vivienda turística o si se los llevan a casa, por lo que es importante que sean ecológicos para que puedan tener una segunda vida. Y que seguro que el turista comprometido con el medioambiente va a valorar.
En Letmalaga hemos empezado a colocar amenities bio en nuestros apartamentos turísticos. Estos utilizan otros materiales y sustitutivos al plástico ordinario, para facilitar su ciclo de reciclaje. Puedes leer más información aquí.
5. El mejor precio garantizado
El análisis del mercado a veces es uno de los grandes olvidados, hay que conocer el sector, a la competencia, sus servicios y tarifas. Para así tratar de ser competitivo dando la mejor oferta y calidad posible al turista.
Letmalaga es una empresa establecida desde hace años en la que hemos dado estos pasos que te recomendamos para que en nuestra página se puedan encontrar los precios más competitivos online.
Además de cobertura para cancelaciones para viajar de forma segura y cancelaciones gratuitas hasta 14 días antes de la estancia.
Porque hay que intentar ser lo más flexible posible y que el turista se sienta acompañado, escuchado y comprendido durante todo el proceso.
6. Que todo esté reluciente, gracias a productos ecológicos
Esa agradable sensación de limpieza nada más entrar, es la que tenemos que conseguir.
Que tus apartamentos turísticos sean espacios limpios, desinfectados y en perfectas condiciones sanitarias, y aún mejor si son con productos que generen el mínimo impacto medioambiental.
Los productos de limpieza siempre han estado señalados por su riesgo de toxicidad y lo perjudiciales que son para el medioambiente cuando se hace un mal tratamiento de ellos.
Por ello es muy importante escoger correctamente los productos con lo que trabajamos y comunicarlo.
Estos deben tener un modo de empleo seguro, y no poner en riesgo la salud de nuestro personal durante la manipulación ni la del huésped.
Por ejemplo, en Letmalaga utilizamos envases ultraconcentrados que consiguen reducir los plásticos y aumentar el espacio. Estos envases se crean integralmente con material reciclado, sin talar un solo árbol, sin productos blanqueantes y uso de tintas biodegradables.
Además, estos productos no tienen componentes químicos agresivos y no dañan las superficies, por lo que todo nuestro mobiliario luce siempre en perfectas condiciones.
7. Échales una mano
A veces no son turistas de paso, hay personas que están viviendo una etapa transitoria, cambian de ciudad y necesitan donde hospedarse. Cada caso es diferente, y es muy valioso empatizar con cada uno y servir de ayuda, como por ejemplo recomendando algunos pasos que debe seguir una persona que se muda a la ciudad.
Sin duda recordarán que les fuiste de ayuda en su proceso y esa cercanía es un punto muy a tu favor.
8. Comparte los mejores planes del lugar
El turista seguramente esté buscando información sobre qué visitar para sacar el máximo partido a su viaje.
Por eso, hay que tratar de ofrecerle planes como si se tratara de nuestro mejor amigo que viene a visitar la ciudad. Para que pueda exprimir cada minuto de ella y desee volver a vivir la experiencia.
Proponle actividades, lugares y recomiéndale cosas que se salgan también de lo más turístico y sienta que están conociendo el lugar en profundidad como un habitante más.
En nuestros post te damos algunas ideas, por ejemplo esta, muy suculenta:
9. Siempre comunicación
El turista necesita información y contenido valioso sobre tu vivienda turística y todo lo que la rodea, y mejor si puede acceder a ella a través de varios medios. Agradecerá que cuentes con distintas vías de contacto y con presencia online.
Te recomendamos que además de las vías tradicionales como el teléfono y más recientemente el email, también cultives una presencia online de la mano de profesionales para llevar a cabo acciones efectivas y tener una imagen coherente.
Es importante contar con una web o tener presencia en portales donde se facilite el proceso de obtención de información y donde se pueda llevar a cabo la reserva. Y que si tienes web, que además cuente con un blog de contenido útil y atractivo.
Puedes crear una base de datos y enviar newsletters con la información más interesante para que estén al día de las novedades.
Y todo es esencial acompañarlo de presencia en redes sociales para crear comunidad, dar información e interactuar.
Siempre se pueden llevar a cabo muchas más acciones de marketing y comunicación, pero estas son básicas y primordiales.
10. Apoya eventos y actividades locales
La ciudad está llena de actividades y eventos, seguro que a ti también te interesan algunos en concreto, ¿por qué no apoyarles?
Algunas formas como el patrocinio son una buena idea para apoyar la vida local, estar involucrados y darnos visibilidad. A nuestros huéspedes les interesará saber que formamos parte de actividades que pueden estar relacionadas con sus intereses, y estas mismas pueden ser un reclamo para que se hospeden con nosotros.
A nosotros por ejemplo, entre otras muchas cosas, nos gusta el deporte y lo apoyamos, y más si se trata a su vez de un evento solidario. Es el caso de nuestro patrocinio del tenis senior en Málaga, junto con la Fundación Cienvidas, del que puedes saber más aquí.
Esperamos que nuestra experiencia y consejos te hayan podido ayudar. Si necesitas más información respecto a la gestión de apartamentos turísticos, no dudes en visitar nuestra página web o contactar con nosotros.
LA VIVIENDA ES EL REFLEJO DE NUESTRA PERSONALIDAD.
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