En Owner Guest S.L, desde nuestra fundación en 2015 como una empresa familiar, nos hemos consolidado como uno de los líderes en el sector de gestión de alojamientos turísticos en Málaga. Nuestro objetivo es que quienes visitan nuestra ciudad se sientan como un malagueño más, ofreciendo experiencias auténticas y memorables.
Nuestra organización está formada por un gran equipo de profesionales dedicados a alcanzar la mejora continua en la satisfacción de nuestros clientes, enfocados en el cumplimiento de sus requisitos y necesidades, así como de la normativa legal aplicable a nuestras actividades.
Conscientes de la relevancia que tiene para nuestros clientes recibir servicios de la más alta calidad, hemos implementado un Sistema de Gestión de la Calidad. Este sistema nos permite garantizar su satisfacción constante, mientras trabajamos en la mejora continua de nuestros procesos y servicios.
El Sistema de Gestión de la Calidad de Owner Guest S.L. cumple todas las exigencias normativas y legales vigentes, así como los requisitos de la norma ISO 9001:2015 que le son de aplicación.
La misión de Owner Guest S.L. respecto a la Calidad se resume en los siguientes principios, que serán el marco para establecer nuestros objetivos de mejora:
Enfoque a la satisfacción de nuestros clientes, esforzándonos por satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, tanto propietarios como huéspedes, creando valor en sus inmuebles y proporcionando la mejor de las experiencias en nuestra ciudad.
Compromiso del Equipo Humano, contando con una plantilla de trabajadores profesionales, abiertos e implicados, que proporcionan la mejor experiencia posible. Fomentamos una cultura de atención, amabilidad y creación de experiencias duraderas, adaptándonos y anticipándonos a las necesidades de nuestros clientes
Mejorar continuamente promoviendo una cultura de aprendizaje constante, donde cada experiencia es una oportunidad para intercambiar y mejorar. Nos adaptamos a las tendencias del sector turístico y evaluamos la implementación de nuevas tecnologías y servicios para optimizar nuestros procesos y servicios.
Sostenibilidad y Responsabilidad Social contribuyendo a hacer y dejar un mundo mejor, actuando con convicción y dando ejemplo. Promovemos prácticas responsables y sostenibles en la gestión de nuestros apartamentos turísticos, respetando el entorno y fomentando el uso eficiente de los recursos.
Transparencia y Comunicación manteniendo una comunicación abierta y honesta con nuestros clientes, empleados y socios, trabajando en equipo junto al cliente para rentabilizar la inversión que hemos realizado entre todos.
Nuestro principal objetivo como empresa es simplificar las gestiones para nuestros clientes, proporcionándoles opciones y servicios personalizados que se adapten perfectamente a sus necesidades y expectativas.
Fecha: 20/01/2025
Ignacio Shaw Morales
(La Dirección)